Эта статья поможет Вам быть в курсе статуса заказанной Вами услуги. При заказе любой услуги статус услуги меняется в соответствии с каждой новой стадией заказа. Стадия заказа зависит от действий клиента по отношению к услуге и от других событий.
Виды статусов услуг
Статус заказа услуги – это состояние Вашего заказа от момента его оформления и до момента его активации или отмены.
Статусы заказа услуги бывают следующими:
- «Ожидает» – услуга в стадии ожидания
- «Отменен» – заказ услуги отклонен
- «В процессе» – заказ услуги в стадии активации
- «Активен» – стадия активности услуги
- «Приостановлен» – работа услуги приостановлена
- «Прекращен» – работа услуги прекращена
Актуальные статусы услуги и сервера отображаются на странице заказа:
У VPS и VPN серверов есть дополнительные статусы Устанавливается, Запущен, Останавливается, Остановлен, Запускается, которые отличают их от Выделенных серверов и от Xpaнилища данных.
Статусы в системе устанавливаются автоматически при выполнении соответствующих действий в системе. Статус не может быть назначен принудительно, без учета фактического состояния статуса сервиса или сервера. В зависимости от событий в системе (Event) происходит взаимное переключение статусов объектов в системе.
Также клиент может сам менять статус услуги в личном кабинете или делать запрос в поддержку через систему тикетов.
Также предусмотрено три основных типа инвойсов:
- Первичный инвойс (Initial invoice) – выставляется автоматически при заказе услуги.
- Инвойс на продление (Prolongation invoice) – генерируется автоматически, для услуги в статусе «Приостановлено» генерируется вручную менеджером через систему тикетов.
- Индивидуальный инвойс (Custom invoice) – выставляется вручную и поддерживает те же статусы, что и инвойс на продление.
Когда Вы заказываете любую услугу, заказ услуги находится в статусе «Ожидает» (Pending). Когда услуга находится в статусе «Активен» (Active), она может изменить статус на «Приостановлен» (Suspended) или «Прекращен» (Terminated). Каждая стадия зависит от действий клиента по отношению к услуге, а также от ее оплаты.
Статус заказа услуги «Ожидает» (Pending)
«Ожидает» – это статус, в котором заказ услуги зависит от действий по отношению к первичному инвойсу (Initial invoice). Если первичный инвойс был просрочен, отменен или менеджер отменил заказ услуги в статусе ожидания, заказ услуги переводится в статус «Отклонен», клиент может сам выставить запрос на новый первичный инвойс через систему тикетов и услуга снова возвращается в статус «Ожидает».
Если первичный инвойс был оплачен, менеджер берет заказ на активацию и в случае отсутствия каких-либо препятствий статус услуги меняется на «Активен» по окончании процесса активации услуги менеджером.
Статус активной услуги «Приостановлен» (Suspended)
Статус активной услуги «Приостановлен» – это стадия процесса определения, следует ли восстановить инвойс и вернуть услугу в статус «Активен» из стадии «Остановлен» или установить статус «Прекращен» для активной услуги. В случае отсутствия оплаты статус «Приостановлен» активной услуги длится 3 дня с даты окончания текущего срока оплаты услуги включительно (Next due date).
Существует несколько вариантов инициирования статуса «Приостановлен» и статуса «Остановлен» для активной службы:
- Менеджер инициировал приостановку услуги. Причина: нарушение правил.
- Приостановление было инициировано системой. Причина: просроченная оплата.
Если нарушение не было устранено или инвойс не был восстановлен, статус услуги «Активен» переходит в статус «Прекращен» через 3 суток автоматически.
Стадия активной услуги «Прекращен» (Terminated)
Стадия активной службы «Прекращен» – это последний статус существования услуги. Статус услуги «Приостановлен» переходит в статус «Прекращен» при отсутствии платежа через 14 дней с даты окончания текущего срока оплаты услуги включительно. Менеджер может инициировать статус услуги «Восстанавливается» и вернуть услугу в статус «Активен» вручную после обращения через тикет систему и оплаты повторно выставленного инвойса на продление.