При подключении услуги выделенного сервера или VPS, а также заказе панели управления(ISPManager/DirectAdmin/VestaCP/CPanel), Вы можете воспользоваться двумя видами администрирования:
Стандартное администрирование включает
- время реакции на тикет до 45 минут,
- решение проблем и задач клиента в порядке общей очереди, исходя из их критичности (например, если недоступен сервер или сайт – проблема будет решаться в первоочередном порядке при любом типе администрирования),
- первоначальная установка и настройка ОС (по требованию клиента, указывается в примечании к заказу),
- переустановка ОС при необходимости (Linux: 1 раз в месяц – бесплатно, более 1 раза в месяц, либо без панели/администрирования – 35$; Windows: 35$ (в любом случае)),
- обновление ОС, установка и обновление ядра по требованию клиента (при необходимости),
- установка одной из панелей DirectAdmin/ISPManager/VestaCP/CPanel (лицензия клиента),
- установка основных сервисов + указанных в примечании к заказу (php, ftp, apache, mySQL и т.д.),
- базовая оптимизация сервера/VPS с учетом требований клиента (анализ нагрузки, установка необходимых ускорителей, тюнинг сервисов),
- помощь в устранении проблем и их причин (в минимальном объеме, достаточном для диагностики и исправления),
- изменение настроек системы и внесение правок в конфигурационные файлы,
- настройка резервного копирования, при необходимости (ftp/rsync и др.),
- сброс паролей при их утрате,
- антивирусная проверка по требованию,
- перезагрузка по требованию,
- добавление сервера в систему мониторинга по требованию,
- перенос сайтов с других хостингов (без ограничений на количество сайтов),
- перенос сайтов с VPS на выделенные серверы на нашем хостинге,
- консультации и другие услуги по усмотрению наших специалистов.
Стандартное (бесплатное) администрирование НЕ распространяется на:
- Windows системы,
- SPECIAL тарифы NL3-10, NL3-11, NL3-12.
VIP-администрирование включает
- все услуги стандартного администрирования,
- время реакции на тикет до 10 минут,
- решение всех проблем в первоочередном порядке,
- установка и настройка:
- систем резервного копирования,
- VPN,
- Jabber,
- систем мониторинга,
- антивирусной проверки,
- другого клиентского ПО по договоренности,
- контроль производительности системы (более тонкая настройка и оптимизация при необходимости),
- обеспечение безопасности Вашего сервера при необходимости (firewall),
- обеспечение программной защиты от DDoS атак (для выделенных серверов),
- анализ лог-файлов системы (для устранения проблем и причин их появления),
- установка обновлений базового ПО при необходимости (hotfixes).
Услуга VIP-администрирования может быть отменена не ранее, чем через 3 месяца после активации.
Также можно заказать отдельно любые услуги, не входящие в перечень стандартного администрирования, отдельно:
- платное администрирование 35$ за 1 час (не менее 15$ за обращение),
- переустановка ОС, если сервер без панели управления 35$,
- подключение KVM – 35$ за 2 часа,
- список других работ, которые оказываются на платной основе при стандартном администрировании.
Стоимость других услуг можно уточнить через тикет (раздел Биллинг). В рамках платного администрирования все работы выполняются в общем порядке.
ВАЖНО!
- Стандартное администрирование распространяется только на серверы с установленной панелью управления (ISPManager/DirectAdmin/VestaCP/CPanel), которая была установлена и настроена специалистами нашей компании. В противном случае мы можем отказать в решении проблем.
- Стандартное администрирование – бесплатное дополнение к услугам аренды серверов и VPS, и осуществляется в соответствии с регламентом. Если Вас не устраивает качество предоставляемых услуг по стандартному администрированию – можете обратиться к другим специалистам или воспользоваться платными услугами.
- Наша компания не выполняет работы, которые приводят к изменению работы стандартного функционирования панели управления (кастомные настройки веб-сервера, кастомные шаблоны виртуальных хостов и т.п.). Это может привести к необратимым последствиям. Также мы вправе отказать в администрировании сервера, на котором уже выполнены данные настройки (технически невозможно гарантировать корректную работу такого сервера).