Общая информация

Регламент по администрированию серверов

При подключении услуги выделенного сервера или VPS, а также заказе панели управления(ISPManager/DirectAdmin/VestaCP/CPanel), Вы можете воспользоваться двумя видами администрирования:

Стандартное администрирование включает

  • время реакции на тикет до 45 минут,
  • решение проблем и задач клиента в порядке общей очереди, исходя из их критичности (например, если недоступен сервер или сайт – проблема будет решаться в первоочередном порядке при любом типе администрирования),
  • первоначальная установка и настройка ОС (по требованию клиента, указывается в примечании к заказу),
  • переустановка ОС при необходимости (Linux: 1 раз в месяц – бесплатно, более 1 раза в месяц, либо без панели/администрирования – 35$; Windows: 35$ (в любом случае)),
  • обновление ОС, установка и обновление ядра по требованию клиента (при необходимости),
  • установка одной из панелей DirectAdmin/ISPManager/VestaCP/CPanel (лицензия клиента),
  • установка основных сервисов + указанных в примечании к заказу (php, ftp, apache, mySQL и т.д.),
  • базовая оптимизация сервера/VPS с учетом требований клиента (анализ нагрузки, установка необходимых ускорителей, тюнинг сервисов),
  • помощь в устранении проблем и их причин (в минимальном объеме, достаточном для диагностики и исправления),
  • изменение настроек системы и внесение правок в конфигурационные файлы,
  • настройка резервного копирования, при необходимости (ftp/rsync и др.),
  • сброс паролей при их утрате,
  • антивирусная проверка по требованию,
  • перезагрузка по требованию,
  • добавление сервера в систему мониторинга по требованию,
  • перенос сайтов с других хостингов (без ограничений на количество сайтов),
  • перенос сайтов с VPS на выделенные серверы на нашем хостинге,
  • консультации и другие услуги по усмотрению наших специалистов.

Стандартное (бесплатное) администрирование НЕ распространяется на:

  • Windows системы,
  • SPECIAL тарифы NL3-10, NL3-11, NL3-12.

VIP-администрирование включает

  • все услуги стандартного администрирования,
  • время реакции на тикет до 10 минут,
  • решение всех проблем в первоочередном порядке,
  • установка и настройка:
  • систем резервного копирования,
  • VPN,
  • Jabber,
  • систем мониторинга,
  • антивирусной проверки,
  • другого клиентского ПО по договоренности,
  • контроль производительности системы (более тонкая настройка и оптимизация при необходимости),
  • обеспечение безопасности Вашего сервера при необходимости (firewall),
  • обеспечение программной защиты от DDoS атак (для выделенных серверов),
  • анализ лог-файлов системы (для устранения проблем и причин их появления),
  • установка обновлений базового ПО при необходимости (hotfixes).

Услуга VIP-администрирования может быть отменена не ранее, чем через 3 месяца после активации.

Также можно заказать отдельно любые услуги, не входящие в перечень стандартного администрирования, отдельно:

Стоимость других услуг можно уточнить через тикет (раздел Биллинг). В рамках платного администрирования все работы выполняются в общем порядке.

ВАЖНО!

  1. Стандартное администрирование распространяется только на серверы с установленной панелью управления (ISPManager/DirectAdmin/VestaCP/CPanel), которая была установлена и настроена специалистами нашей компании. В противном случае мы можем отказать в решении проблем.
  2. Стандартное администрирование – бесплатное дополнение к услугам аренды серверов и VPS, и осуществляется в соответствии с регламентом. Если Вас не устраивает качество предоставляемых услуг по стандартному администрированию – можете обратиться к другим специалистам или воспользоваться платными услугами.
  3. Наша компания не выполняет работы, которые приводят к изменению работы стандартного функционирования панели управления (кастомные настройки веб-сервера, кастомные шаблоны виртуальных хостов и т.п.). Это может привести к необратимым последствиям. Также мы вправе отказать в администрировании сервера, на котором уже выполнены данные настройки (технически невозможно гарантировать корректную работу такого сервера).