Блэк-листы Microsoft

Компания Microsoft использует и поддерживает собственные блок-листы для фильтрации писем по IP-адресу. Насколько известно, единственная внешняя база, которая учитывается при формировании этих блок-листов, — Spamhaus.

Microsoft использует 2 блок-листа для разных платформ. Первый — для Outlook, Hotmail, Live и MSN. Второй — для Office 365.

Если вы получили сообщение об ошибке от Microsoft:

Найдите в сообщении информацию о том, в каком блок-листе находится адрес отправителя.
Проверьте, не рассылает ли ваш сервер спам.
Убедитесь, что IP-адрес вашего сервера не находится в каких-либо чёрных списках.
- Проверить, находится ли IP-адрес вашего сервера (или сайта) в черных списках и не рассылает ли ваш сервер спам, можно с помощью специальных онлайн-сервисов, которые сканируют сотни баз данных спамеров и вредоносных ресурсов (MxToolbox Blacklist Check, DNS Checker - IP Blacklist Checker, 2ip.ru).
- В результатах проверки (например, в MxToolbox) обычно есть ссылки на сайты черных списков. Там найдите форму удаления IP (delist request).
- Если требуется помощь с проверкой IP-адрес вашего сервера, обратитесь в техподдержку, создав тикет.
Убедитесь, что отправляемые с вашего сервера письма соответствуют правилам и рекомендациям Microsoft, в том числе требованиям аутентификации: SPF, DKIM и DMARC должны быть корректно настроены. С мая 2025 года эти требования обязательны для отправителей более 5 000 писем в день.
Приступайте к удалению IP-адреса вашего сервера из блок-листа.

Удаление из блок-листа Outlook, Hotmail, Live, MSN

Если IP-адрес вашего сервера находится в первом блок-листе Microsoft, вы получите сообщение об ошибке вида:

550 5.7.1 Unfortunately, messages from [1.2.3.4] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list (S3140).

Заполните форму на сайте Microsoft, указав следующие сведения:
- Заголовок описания проблемы — например, «ошибка при отправке на outlook.com».
- Имя контактного лица — ваше имя.
- Домен получателя — выберите один из вариантов: outlook.com, hotmail.com, live.com, MSN | Personalized News, Top Headlines, Live Updates and more .
- Адрес электронной почты контактного лица — укажите действующий адрес, на него придёт ответ.
- Домен отправителя — укажите домен, с которого отправляются письма.
- Описание компании — выберите подходящий вариант (университет, компания и т. д.).
- Исходящие IP-адреса или диапазоны — разделяйте точкой с запятой, например: xxx.xxx.xxx.xxx; yyy.yyy.yyy.yyy или xxx.xxx.xxx.xxx/28; yyy.yyy.yyy.yyy/28.
- Тип сервера — выделенный или общий, выберите из списка.
- Сообщения об ошибках — скопируйте и вставьте полный текст ошибки.
В течение 12 часов вы получите автоматический ответ. Возможны два варианта:
- Mitigated — IP-адрес удалён из блок-листа.
- Conditionally mitigated — IP-адрес не удалён из блок-листа.
Если адрес не удалён — ответьте на полученное письмо и запросите дополнительную информацию о причине блокировки.
При первом обращении вы получаете ответ от бота. При ответе на него заявку рассмотрит живой сотрудник, который, как правило, удаляет адрес вручную.
Сотрудник может отказать. Ответ в таком случае выглядит примерно так:

«Уважаемый отправитель! Мы завершили проверку предоставленных вами IP-адресов. Результаты: не подходит для снятия блокировки 1.2.3.0/24. Наше расследование установило, что вышеуказанные IP-адреса не имеют права на снятие блокировки. Убедитесь, что ваши электронные письма соответствуют политике и рекомендациям Outlook.com.»

В этом случае ответьте на письмо с просьбой провести более глубокое расследование и объясните, что ваши письма полностью соответствуют правилам Microsoft.
Через несколько часов придёт сообщение о том, что заявка принята в работу и отслеживается. Обязательно ответьте на него — например, «Спасибо, жду результатов».
Продолжайте переписку до получения подтверждения о снятии блокировки. Сохраните всю историю сообщений — Microsoft может повторно добавить адрес в блок-лист без предупреждения, и история переписки поможет ускорить повторный делистинг.
Если сотрудник отказывается снять блокировку с недавно выданного IP-адреса, хостинговая компания может подтвердить дату его выдачи. Сообщите об этом сотруднику Microsoft — будет направлен запрос в хостинговую компанию.
Если адрес так и не будет удалён из блок-листа даже после подтверждения хостера — вы можете сменить IP. Для этого обратитесь в техническую поддержку.

Исключение из блок-листа Office 365

Если IP-адрес вашего сервера находится во втором блок-листе Microsoft, вы получите сообщение об ошибке вида:

550 5.7.606 Access denied, banned sending IP [x.x.x.x]. To request removal from this list please visit https://sender.office.com/

Вариант 1

Перейдите на портал делистинга: Delist IP - Delist IP
Введите адрес электронной почты, на который пришёл NDR, и заблокированный IP-адрес. За один визит можно указать только один адрес и один IP.
Нажмите Submit. На указанный адрес придёт письмо с подтверждением — перейдите по ссылке в нём.
На открывшейся странице нажмите Delist IP.

После снятия блокировки изменения вступают в силу в течение 24 часов.

Вариант 2

Если в сообщении об ошибке указан код 5.7.511, воспользоваться порталом sender.office.com невозможно. Перешлите NDR-сообщение на адрес [email protected].

В ответ возможны два варианта:

Вариант А

Вам пришлют ссылку на форму. После её заполнения адрес будет удалён из блок-листа.

Вариант Б

Вам сообщат, что адрес не находится в блок-листе. В этом случае перешлите на тот же адрес последнее актуальное сообщение об ошибке.

Если вы уверены, что с вашего сервера не рассылается спам, но описанные действия не привели к результату — обратитесь в техническую поддержку.

Программы Microsoft для мониторинга электронной почты

Компания Microsoft предлагает бесплатные программы для мониторинга репутации отправителя: SNDS и JMRP. Они не позволяют удалить адрес из блок-листа, а предназначены для контроля и анализа почтового трафика. Основная цель — повышение доставляемости писем пользователям Outlook, Hotmail, Live и MSN.

ВАЖНО:

В 2025–2026 годах Microsoft провёл существенные обновления обоих инструментов. Если вы уже пользовались SNDS и JMRP, проверьте актуальность настроек.

SNDS (Smart Network Data Services)

Программа SNDS предоставляет данные о трафике и количестве жалоб на письма, отправленные с IP-адреса вашего сервера. Данные отображаются только в том случае, если за сутки с IP-адреса отправляется более 100 писем на адреса Microsoft (Outlook, Hotmail, Live, MSN). Корпоративные почтовые ящики Microsoft 365 / Exchange Online в этой статистике не учитываются.

Для использования SNDS необходимо:

Войти на портал Smart Network Data Services через учётную запись Microsoft.
Запросить авторизацию для IP-адресов, которые необходимо контролировать. Microsoft верифицирует владельца, отправляя письмо на стандартные административные контакты домена (abuse@ или postmaster@).

Актуальные изменения (2025–2026):

SNDS переезжает на новый URL — следите за официальными анонсами на странице сервиса.
Автоматические ссылки на отчёты теперь истекают через 30 дней. Если вы используете статичные URL в скриптах или дашбордах — обновите их.
С ноября 2025 года для управления сетевым доступом в SNDS требуется аутентификация.

JMRP (Junk Mail Reporting Program)

Программа JMRP позволяет определить, какие из ваших писем получают негативную оценку от получателей. Microsoft высылает отправителю копии писем, которые получатели отметили как нежелательные.

Для использования JMRP IP-адреса должны быть предварительно зарегистрированы в SNDS. Настройка JMRP выполняется через интерфейс SNDS.