При возникновении ошибок на вашем сервере, рекомендуется вначале самостоятельно провести диагностику проблемы. Результаты диагностики ускорят процесс устранения проблем нашими специалистами или позволят Вам устранить неисправности без посторонней помощи.
Командная строка в разных ОС
Для диагностики используется командная строка операционной системы.
Windows
В операционной системе Windows командная строка запускается сочетанием Win+R (или Пуск-Выполнить). Далее введите в открывшемся окне cmd и нажмите ОК. В результате откроется командная строка Windows.
Далее введите команду и нажмите Enter для ее выполнения.
Для копирования текста из командной строки выделите его мышью и нажмите Ctrl+C. Текст будет скопирован в буфер обмена и его можно будет вставить при отправке сообщений в службу поддержки.
Linux
Работа с командной строкой в ОС Linux осуществляется в приложении Терминал. Для запуска нажмите Ctrl+Alt+T или наберите в поиске «терминал».
MacOS
В MacOS используется:
- Терминал.
- Сетевая утилита (выполняет ping, nslookup, traceroute). Обе утилиты можно найти через Spotlight/Finder.
Основные команды
ping
Команда ping показывает время отклика заданного ресурса. Введите в командной строке команду ping и доменное имя (или IP-адрес) ресурса. Затем нажмите Enter.
ping my.domain.com
tracert
Команда tracert отслеживает путь пакетов от компьютера до адресата.
Введите команду и доменное имя, нажмите Enter:
tracert my.domain.com
nslookup
Команда nslookup запрашивает информацию о DNS-серверах. Это позволяет самостоятельно провести проверку или сообщить полученные сведения в техподдержку.
Введите команду и доменное имя, нажмите Enter.
nslookup domain.ru
telnet
Команда telnet используются для проверки отдельных служб (как правило, почтовых серверов).
Если в результате выполнения команды telnet Вы получите сообщение "telnet не является внутренней или внешней командой..." - telnet не активирована. Для активации введите:
dism /online /Enable-Feature /FeatureName:TelnetClient
Для проверки соединения с сервером исходящей почты введите:
telnet smtp.inferno-solutions.com 25
Или укажите другой порт, 2525 или 465, если проблемы наблюдаются именно с ним.
Для проверки соединения с сервером входящей почты введите:
telnet pop3.inferno-solutions.com 110 (или 995)
telnet imap.inferno-solutions.com 143 (или 993)
Connected to inferno-solutions.com - успешное подключение
Unable to connect to remote host – скорее всего, заблокировано подключение к заданному порту со стороны провайдера или администратора. Также порт может блокироваться антивирусным ПО или фаерволом.
Если у Вас остались вопросы - создайте тикет в техподдержку.