Регламент по администрированию серверов

Updated 1 year ago by Oleg

При подключении услуги выделенного сервера или VPS, а также заказе панели управления(ISPManager/DirectAdmin/VestaCP/CPanel), Вы можете воспользоваться двумя видами администрирования:

- Стандартное (бесплатное).

- VIP-администрирование.

 

Стандартное (бесплатное) администрирование НЕ распространяется на:

- Windows системы,

- SPECIAL тарифы NL3-10, NL3-11, NL3-12, RU-5, RU-6 (оплачивается отдельно).

 

Стандартное администрирование включает:

- время реакции на тикет до 45 минут,

- решение проблем и задач клиента в порядке общей очереди, исходя из их критичности (например, если недоступен сервер или сайт – проблема будет решаться в первоочередном порядке при любом типе администрирования),

- первоначальная установка и настройка ОС (по требованию клиента, указывается в примечании к заказу),

- переустановка ОС при необходимости (Linux: 1 раз в месяц - бесплатно, более 1 раза в месяц, либо без панели/администрирования - $35; Windows: $35 (в любом случае)),

- обновление ОС, установка и обновление ядра по требованию клиента (при необходимости),

 - установка одной из панелей DirectAdmin/ISPManager/VestaCP/CPanel (лицензия клиента),

- установка основных сервисов + указанных в примечании к заказу (php, ftp, apache, mySQL и т.д.),

- базовая оптимизация сервера/VPS с учетом требований клиента (анализ нагрузки, установка необходимых ускорителей, тюнинг сервисов),

- помощь в устранении проблем и их причин (в минимальном объеме, достаточном для диагностики и исправления),

- изменение настроек системы и внесение правок в конфигурационные файлы,

- настройка резервного копирования, при необходимости (ftp/rsync и др.),

- сброс паролей при их утрате,

- антивирусная проверка по требованию,

- перезагрузка по требованию,

- добавление сервера в систему мониторинга по требованию,

- перенос сайтов с других хостингов (без ограничений на количество сайтов),

- перенос сайтов с VPS на выделенные серверы на нашем хостинге,

- консультации и другие услуги по усмотрению наших специалистов.

 

VIP-администрирование включает:

- все услуги стандартного администрирования,

- время реакции на тикет до 10 минут,

- решение всех проблем в первоочередном порядке,

- установка и настройка:

систем резервного копирования,

VPN,

Jabber,

систем мониторинга,

антивирусной проверки,

другого клиентского ПО по договоренности,

- контроль производительности системы (более тонкая настройка и оптимизация при необходимости),

- обеспечение безопасности Вашего сервера при необходимости (firewall),

- обеспечение программной защиты от DDoS атак (для выделенных серверов),

- анализ лог-файлов системы (для устранения проблем и причин их появления),

- установка обновлений базового ПО при необходимости (hotfixes).

 

Услуга VIP-администрирования может быть отменена не ранее, чем через 3 месяца после активации.

 

Также можно заказать отдельно любые услуги, не входящие в перечень стандартного администрирования, отдельно:

- платное администрирование  35$ за 1 час (не менее 15$ за обращение),

- переустановка ОС, если сервер без панели управления 35$,

- подключение KVM - 35$ за 2 часа,

- список других работ, которые оказываются на платной основе при стандартном администрировании.

Стоимость других услуг можно уточнить через тикет (раздел Биллинг). В рамках платного администрирования все работы выполняются в общем порядке.

 

ВАЖНО!

1. Стандартное администрирование распространяется только на серверы с установленной панелью управления (ISPManager/DirectAdmin/VestaCP/CPanel), которая была установлена и настроена специалистами нашей компании. В противном случае мы можем отказать в решении проблем.

2. Стандартное администрирование – бесплатное дополнение к услугам аренды серверов и VPS, и осуществляется в соответствии с регламентом. Если Вас не устраивает качество предоставляемых услуг по стандартному администрированию – можете обратиться к другим специалистам или воспользоваться платными услугами.

3. Наша компания не выполняет работы, которые приводят к изменению работы стандартного функционирования панели управления (кастомные настройки веб-сервера, кастомные шаблоны виртуальных хостов и т.п.). Это может привести к необратимым последствиям. Также мы вправе отказать в администрировании сервера, на котором уже выполнены данные настройки (технически невозможно гарантировать корректную работу такого сервера).


How did we do?


IS (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)