Стандартное администрирование VPS и выделенных серверов — объём и опции

Что входит в стандартное (бесплатное) администрирование

Реакция и приоритизация

• Ответ в тикете — до 45 минут.
• Задачи обрабатываются в общей очереди с приоритетом по критичности (например, недоступность сервисов — в приоритете).

Операционная система

• Первичная установка и базовая настройка ОС (по запросу в примечании к заказу).
  Переустановка ОС:
  • VPS: бесплатно.
  • Выделенные (Linux): 1 раз в месяц бесплатно; дополнительные переустановки — платно. Переустановка также платная, если сервер без панели/администрирования.
  • Windows: только платная переустановка (см. исключения по администрированию Windows).
• Обновления ОС, включая установку/обновление ядра по запросу (при необходимости может потребоваться перезагрузка).

Панели и базовый стек

• Установка DirectAdmin / ispmanager / HestiaCP / cPanel (лицензия клиента).
• Установка базовых сервисов и того, что указано в примечании к заказу (например, PHP, FTP, Apache, MySQL).

Настройка и обслуживание

• Базовая оптимизация под ваши требования (анализ нагрузки, ускорители, тюнинг сервисов).
• Изменения конфигураций: правки системных настроек и конфигов.
• Отладка в объёме, достаточном для диагностики и исправления проблем.
• Антивирусное сканирование — по запросу.

Бэкапы и доступ

• Настройка резервного копирования по запросу. Поддерживаемые протоколы: FTP, SFTP, SCP; SSH-методы (rsync, sshfs), rsync + стандартные меры безопасности.
• Сброс паролей (при утрате).
• Перезагрузка по запросу.

Переносы и миграции

• Перенос сайтов/данных (any-to-any) между провайдерами или серверами без ограничений по количеству сайтов.
  Требование: панели управления/администрирование должны быть оформлены на обоих серверах (источник и цель).
  • Одинаковые панели → быстрее и проще.
  • Разные панели → возможно, но может потребоваться замена путей в файлах/БД, выравнивание версий ПО; часть функций старой панели может отсутствовать.
• Внутренняя миграция (VSC): автоматическое 1:1-клонирование на другую ноду/в другую локацию в рамках is*hosting с удалением исходной копии после клонирования.

Консультации

• Консультации и другие нерегламентированные работы — по усмотрению наших специалистов.

Что не входит в стандартное (бесплатное) администрирование

• Windows не покрывается стандартным администрированием. Мы выполняем только платную переустановку ОС Windows и не переносим данные Windows.
• Специальные тарифы: NL3-10, NL3-11, NL3-12 (отдельные условия/платно).
• Работы, меняющие стандартное поведение панели (кастомные стеки веб-сервера, нестандартные шаблоны vhost и т. п.). Это может приводить к необратимым проблемам; мы можем отказать в администрировании серверов, где такие изменения уже внесены.
• Серверы без панели, установленной и настроенной специалистами is*hosting. В таких случаях мы можем отказать в выполнении работ.

Стандартное администрирование — это бесплатное дополнение к аренде VPS/выделенных серверов и выполняется в рамках наших регламентов. Если объём не покрывает ваши задачи, вы можете использовать платное администрирование или привлечь своего специалиста.

Платное администрирование и разовые работы

• Почасовое администрирование: $35/час ($15 минимум за запрос).
• Переустановка ОС на сервере без панели: $35.
• KVM-доступ: $35 за 2 часа.
• Другие услуги — на платной основе. Создайте тикет, чтобы уточнить объём и стоимость. Платные запросы обрабатываются в общей очереди.

Как получить помощь

• Создайте тикет в поддержку. Опишите проблему, её влияние и что вы уже пробовали.
• Чтобы уточнить стоимость или запланировать платные работы — создайте тикет (Тикеты → Биллинг).

Примечания и условия

• В приоритете рассматриваются инциденты доступности, но все задачи идут в одной очереди.
• Мы можем отказать в задачах вне объёма или, если предыдущие правки ломают стандартные настройки панели.
• Мы не можем гарантировать корректность работы систем, существенно изменённых относительно стандартных настроек панелей.