Как работает техническая поддержка и когда она бывает необходима

Updated 4 months ago by Oleg

При настройке нового сервера или переносе проекта с другого хостинга могут возникнуть различные проблемы:

- сайт некорректно работает,

- недоступны ресурсы сервера,

- периодически/постоянно увеличивается нагрузка на сервер,

- снижается пропускная способность каналов связи и т.д.

 В этих случаях может помочь техподдержка. Основная задача состоит не в том, чтобы решить текущую проблему. Главное – устранить ее причину, это обеспечит стабильную бесперебойную работу выделенного или виртуального сервера.

 

Почему возникают проблемы с сервером?

После заказа Вы получаете выделенный сервер или VPS со стандартными параметрами, шаблонами и настройками. В зависимости от конкретного проекта эти настройки могут быть не оптимальными для ваших задач.

Поэтому, если после первоначальной настройки возникают какие-либо проблемы – Вы можете связаться с техподдержкой для получения необходимой помощи. Для того чтобы ускорить решение проблемы, лучше как можно подробнее ее описать (при каких условиях или действиях она возникает, с какой периодичностью и т.д.).

 Низкая скорость работы не всегда связана с сервером. Часто это происходит из-за несовместимости или неправильной настройки ПО, несоответствия выбранного тарифного плана требованиям проекта. При обращении в техподдержку желательно представить требования к аппаратному обеспечению и ПО для вашего проекта.

__

Установки модулей и изменения настроек при первом запуске сайта может быть недостаточно

Каждая проблема так же индивидуальна, как и отдельные проекты пользователей хостинга.

Помимо установки дополнительных модулей может потребоваться аудит производительности и настройка параметров ПО для повышения скорости работы сайта. Это можно сделать только после того, как сайт будет перенесен на сервер и когда он будет полноценно нагружен.

Также могут возникнуть проблемы в ходе эксплуатации сервера, уже после переноса сайта. Сотрудники технической поддержки всегда помогут выяснить, чем вызваны проблемы в работе сервера. При необходимости можно провести анализ производительности и оптимизацию параметров ПО сервера. Если же аппаратных ресурсов становится недостаточно – Вы всегда можете изменить тарифный план и перенести проект на более мощный сервер.

Сотрудники технической поддержки всегда готовы Вам помочь, и могут подобрать решение любой проблемы.


How did we do?


IS (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)